Morador de San Antonio questiona conta alta do SAWS em casa vazia

Patty Santos, repórter

Joe Arredondo, fotojornalista

SANTO ANTÔNIO– Antonio Cruz está tentando descobrir por que sua casa em Dellview, que ficou vazia durante todo o verão, tinha uma conta de água superior a US$ 400.

“A menos que o corpo de bombeiros venha encher o tanque na minha torneira, não há explicação para esse grande volume de água usado na minha casa”, disse ele. “Quem está pegando minha água?”

As ligações para o atendimento ao cliente da SAWS resultaram repetidamente na mesma explicação. Dizem que há um vazamento, mas ele não acredita.

Um encanador recentemente verificou sua casa e limpou todos os vazamentos. Ele imprimiu as leituras horárias do uso de água e diz que estão mostrando números inconsistentes, indo de zero galões a dezenas a centenas.

“Tenho 100% de certeza de que eles estão enviando leituras erradas para nossas contas”, disse Cruz.

Ele não está sozinho; comparando notas com seus vizinhos, ele diz que os clientes que adquiriram os novos medidores elétricos em julho parecem ser os que estão tendo problemas com contas acima do normal.

Ele diz que quer uma resposta à fatura que faça sentido, mas toda vez que liga para o atendimento ao cliente do SAWS, ouve a mesma culpa.

“Em vez de lhe dar uma solução, eles testam seu bom senso e fazem você acreditar que o problema é você e não eles”, disse Cruz.

Uma declaração da SAWS apoia a precisão dos medidores elétricos.

“Os novos medidores eletrônicos ConnectH2O são comprovadamente mais precisos do que os medidores mecânicos anteriores em todo o sistema, mostrando vazões até o galão em quantidades horárias. Os clientes com medidores “doentios”, que estão com registro insuficiente ou que não mostram nenhuma vazão, verão uma representação mais precisa do seu uso de água.

Em relação à conta em [** *****], o SAWS instalou um novo medidor eletrônico ConnectH2O no dia 21 de julho para substituir o medidor de doença original, que não registrava a vazão correta de água. Durante os meses seguintes, o medidor ConnectH2O registrou vazões de até 73 galões por hora (GPH). A SAWS forneceu informações detalhadas sobre o fluxo de água ao cliente. Leituras como esta em casa indicam um vazamento, possivelmente em algum lugar na linha de serviço ou um vazamento intermitente no vaso sanitário.

Uma notificação telefônica automatizada foi enviada ao Sr. Cruz diversas vezes durante esse período de fluxos incomuns no medidor.

Os novos medidores ConnectH2O fornecem uma indicação muito mais exata de quando e quanta água é utilizada. Identificar vazamentos internos continua sendo responsabilidade do proprietário. Os clientes podem visitar aqui para obter dicas sobre onde encontrar vazamentos em casa.”

Cruz diz que sua família recebeu uma ligação automática sobre o alto uso de água, mas não tinha o endereço. Ele pensou que era para a casa onde mora atualmente e tem piscina.

Um e-mail de acompanhamento para o SAWS perguntando sobre a leitura horária inconsistente e o que os clientes podem fazer para substituir ou testar o medidor ainda não foi retornado.

Cruz diz que ainda não parou de procurar respostas claras e levará suas preocupações às autoridades eleitas da cidade.

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